Riešenie problémov s účtom a platbami v Admiral Casino SK

Nespustili sa vám po registrácii voľné hry alebo sa zobrazuje chyba „Bonus neaktivovaný”. Najčastejšou príčinou býva nevyplnená propagačná ponuka počas registrácie.

Bonus alebo voľné hry sa nepripísali

Po prvom vklade vidíte nulový bonusový zostatok a žiadne voľné zatočenia.

• Zabudli ste zadať bonusový kód pri registrácii.
• Vklad ste vykonali inou sumou, ako ponuka vyžaduje.
• Použili ste platobnú metódu, ktorá nie je v podmienkach akcie.
• Bonus je určený len pre nových hráčov, ktorí ešte nevložili peniaze.
• Kontrola prebieha automaticky, niekedy trvá niekoľko minút.

1. Skontrolujte, či ste pri registrácii vložili správny kód z ponuky.
2. Prihláste sa do svojho profilu na admiralcasinos.sk a otvorte sekciu bonusov.
3. Overte, či váš vklad spĺňa minimálnu sumu uvedenú v akcii.
4. Pozrite si históriu transakcií – niektoré vklady sa spracúvajú oneskorene.
5. Ak ste použili elektronickú peňaženku, skúste znovu načítať stránku.
6. Kliknite na admiralcasinos.sk a skontrolujte aktuálne propagačné ponuky.
7. Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť, bonus sa môže aktivovať manuálne.
8. Ak ste vložili prvý vklad, počkajte aspoň 15 minút.
9. Otvorte nové okno prehliadača a prihláste sa znovu.
10. Skontrolujte, či ste nevyužili bonus na inom hernom účte.
11. Upozornenie: Bonus sa neaktivuje, ak ste už predtým vložili peniaze.
12. Ak používate mobilný telefón, skúste zmeniť orientáciu obrazovky.
13. Vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača môže pomôcť.
14. Ak nič nepomáha, kontaktujte podporu cez live chat.
15. Podpora overí, či ste splnili všetky podmienky akcie.
16. Podpora môže bonus pripísať ručne do niekoľkých hodín.

Ak ani po týchto krokoch bonus nevidíte, obráťte sa na zákaznícku podporu a uveďte svoje prihlasovacie meno.

Stránka alebo hry sa nenačítajú v mobile

Keď otvoríte stránku v telefóne, zobrazí sa len biela obrazovka alebo sa hry nespúšťajú.

• Prehliadač má starú verziu alebo plnú vyrovnávaciu pamäť.
• Mobilné pripojenie je slabé alebo nestabilné.
• Stránka nie je optimalizovaná pre váš model telefónu.
• Hry vyžadujú najnovšiu verziu prehliadača.
• Blokuje ju reklamný filter alebo antivírus v mobile.

1. Skontrolujte, či máte v mobile poslednú aktualizáciu prehliadača.
2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť – v nastaveniach prehliadača nájdete možnosť „Vymazať údaje prehliadania”.
3. Vypnite režim šetrenia batérie, ten obmedzuje načítavanie.
4. Skúste pripojiť telefón k inej Wi-Fi sieti.
5. Ak používate mobilné dáta, reštartujte ich.
6. Zatvorte všetky ostatné aplikácie na pozadí.
7. Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Safari.
8. Otočte telefón na šírku – niektoré hry sa tak lepšie načítajú.
9. Aktualizujte operačný systém telefónu na najnovšiu verziu.
10. Vypnite VPN, ak je zapnutá.
11. Skontrolujte, či máte povolené JavaScript.
12. Pri načítaní hry počkajte aspoň 30 sekúnd.
13. Ak hra zamrzne, obnovte stránku tlačidlom „Obnoviť”.
14. Skúste hru spustiť v anonymnom okne prehliadača.
15. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu cez formulár na stránke.
16. Podpora vám môže poslať priamy odkaz na hru.

Ak sa stránka stále nenačítava, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a verziu prehliadača.

Overenie totožnosti (KYC) viazne alebo dokumenty boli odmietnuté

Po odoslaní dokladov vidíte v profile stav „Dokument odmietnutý”.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo odlesknutá.
• Doklad je neplatný – prešiel dátum platnosti.
• Meno na doklade sa nezhoduje s menom v profile.
• Doklad je v inom jazyku, bez úradného prekladu.
• Podporný doklad (napríklad účet za energie) je starší ako tri mesiace.

1. Odfoťte občiansky preukaz na rovnom povrchu, bez blesku.
2. Skontrolujte, či je celý doklad v zábere a všetky údaje sú čitateľné.
3. Uložte fotografiu vo formáte JPG alebo PNG, maximálne 5 MB.
4. Porovnajte meno a priezvisko na doklade s údajmi v profile.
5. Ak doklad obsahuje diakritiku (á, é, š), uistite sa, že je v profile rovnako.
6. Pošlite doklad vo farbe, nie čiernobiely.
7. Ak ste si zmenili priezvisko, priložte sobášny list alebo rozhodnutie.
8. Pre adresu pošlite účet za elektrinu, plyn alebo výpis z banky.
9. Ubezpečte sa, že dátum na doklade nie je starší ako tri mesiace.
10. Po odoslaní počkajte na kontrolu – zvyčajne trvá niekoľko hodín.
11. Skontrolujte e‑mail, či ste nedostali konkrétny dôvod odmietnutia.
12. Ak je doklad odmietnutý, odfoťte ho znovu a odošlite.
13. Neposielajte rovnaký súbor viackrát.
14. Ak máte cudzí doklad, pošlite aj úradný preklad do slovenčiny.
15. Ak všetky doklady vyhovujú, stav sa zmení na „Schválené” do jedného dňa.

Ak dokumenty stále nie sú schválené, kontaktujte podporu a požiadajte o presné vysvetlenie, ktorý doklad treba nahradiť.

Vklad z banky odišiel, na konte nie je

Dostali ste potvrdenie z banky, že peniaze boli odpísané, ale v hernom účte nie sú pripísané.

• Platba ešte neprešla cez bankový systém.
• Použili ste inú menu, ako je účet v kasíne.
• Zadali ste nesprávne číslo účtu alebo variabilný symbol.
• Bankový prevod môže trvať niekoľko bankových dní.
• Niektoré banky blokujú platenie do zahraničných kasín.

1. Skontrolujte, či máte v bankovom výpise správne číslo účtu príjemcu.
2. Porovnajte sumu vkladu s minimálnou sumou uvedenou v kasíne.
3. Overte, či ste nezadali chybný variabilný symbol – ten je nutný pre identifikáciu.
4. Pozrite sa do histórie transakcií na stránke, či vklad nečaká na spracovanie.
5. Počkajte aspoň 3 bankové dni od odoslania platby.
6. Ak ste poslali peniaze v inej mene, kontaktujte banku pre konverziu.
7. Skontrolujte, či banka nepožaduje dodatočné overenie platby.
8. Ak banka blokuje platbu, zavolajte na jej infolinku a povoľte transakciu.
9. Prihláste sa do kasína a v sekcii „Vklady” skontrolujte stav.
10. Ak je stav „Čaká na spracovanie”, počkajte ďalší deň.
11. Skúste vložiť menšiu sumu, aby ste otestovali funkčnosť.
12. Neposielajte ďalšiu platbu, kým sa predchádzajúca nespracuje.
13. Ak používate prevod z mobilného bankovníctva, skontrolujte potvrdenie.
14. Uložte si potvrdenie o platbe, budete ho potrebovať.
15. Ak vklad nie je pripísaný do 5 pracovných dní, kontaktujte podporu.
16. Podpora si vyžiada potvrdenie z banky a overí platbu.

Ak peniaze nie sú na konte do 7 dní, kontaktujte podporu a pošlite sken potvrdenia o platbe.

Najjednoduchší spôsob, ako predísť týmto problémom, je pri registrácii dôkladne skontrolovať všetky zadané údaje – najmä meno, e‑mail a bonusový kód – a používať aktualizovaný prehliadač.